自然科学已经证明，人类比地球上的其他动物具有更高级的思维能力。人类在气象万千、错综复杂的环境中进化出了灵活的四肢、敏锐的感知系统和发达的运动系统。对外部世界的认知，使我们获取知识和理解事物，情感帮助人们进行价值判断、好坏评价、危险辨别，从而更好的生存。

日常生活中，紧张焦虑等负面情绪会使人思路变窄，视角变狭小，集中考虑与问题直接相关的方面，注意局部胜于整体，但我们却可以利用这种负面情绪提高注意力，集中精力公关，在期限内完成任务或逃离危险，迅速到达安全地带。而当人们轻松愉悦感觉良好时，能够拓展思路，使人具有好奇心、想象力和创造力，注意整体胜于局部，我们可以利用这种正面情绪学习讨论，进行头脑风暴。

我们通常认为网站建设的重要作用之一是利用互联网传播分享信息，扩大客户营销群体，从而实现公司盈利目标。大家可能还记得一句广告语：“人类不能没有联想，正如眼睛需要看视的地方。”这个阐述从人类的本能水平上升到行为水平和反思水平。美国科学家证实雪盲症的成因之一是：人类的眼睛总是在不知疲倦地探索周围世界，从一个落点到另一个落点，若是长时间连续搜索却找不到任何一个落点，眼睛就会紧张失明。同理，联想可以促使人们学习新知、理解事物、反思和回忆。

情感化设计理论同样适用于网站建设。网站给客户的最初印象非常重要，如果网页响应时间过长，超出浏览者的耐心极限，浏览者就可能放弃浏览，那么再美妙、详实的内容也传递不到客户眼中。而网站的交互方式、排版布局、颜色搭配、视觉形象都参与构成客户的视觉印象，粗糙混乱的排版会使浏览者放弃寻找信息的勇气和耐心。网站导航要清晰明确，方便浏览者找到可用信息，在交互的视觉设计方面要适时考虑界面元素对浏览者动作的反馈。浏览过后，客户往往对网站产生一定的印象：界面是否美观，信息是否详实，是否有必要加入收藏夹待需要时登陆使用等等。娱乐类网站、教育网站、政府网站、企业网站、购物网站等不同类型的网站应满足不同客户的需求，达到既好用又好看。

心理学家证实，用户在后期的体验比初期和中企的体验重要得多，对事件的记忆比事件的实际情况更为重要，对整个体验的记忆比对单独部分体验的记忆重要。体现在界面设计上，在客户进入网站的等待阶段，可以设计具有网站视觉形象特征的或趣味性较强的等待动画来缓解客户的焦虑心理，或者提供客户可以或有必要完成的干扰性任务，因为即便物理时间一样，在心理上空闲时间被认为比忙碌时间更长，欢乐时间比平淡时间更短。

詹姆斯卡尔巴赫在《Web导航设计》中提到情感所具有的几种特性是与设计息息相关的。

其一，情感是人类的特质。情感不是物的属性，当然也不是网页的属性，情感是属于客户的。设计师不能设计客户的情感，但可以设计客户产生情感的产品。网站设计师的重点不应该放在界面可能产生的情绪暗示上，而应了解和把握客户与网站交互的真实情感。

其二，情感是快速的。人类情感的反应远远快于理智的反应。人们对网站的最初印象是本能水平的，客户在二十分之一秒之内就能评估出网站对他的吸引力，网站的外观是影响网站可信度的首要因素。情感上最初印象产生的晕轮效应会附加在客户对网站总体的理解和交互行为上。

其三，情感是基于情境的。个人经历、身体状况、目标预算等等共同决定了对某种体验的情感。高兴时对酒当歌，伤心时借酒消愁，同样是饮酒，不同的情境产生的体验也是不同的。客户在浏览网站时也是如此，无聊时冲浪是度过时间的闲适方式，而繁忙工作中查找网络上的特定信息则是紧张甚至焦急的。对情感化设计的理解有助于网站设计师进行以客户为中心的交互产品创作。

科洛库斯奥教授通过观察客户的使用情境及用户反应，把用户在Web上搜索信息的过程归结为以下六个阶段。

一、启动阶段，用户认识到对信息的需求，感到恐惧和不确定。

二、选择阶段，用户识别和选择要搜寻的信息主体，带着希望和乐观的愿望。

三、探索阶段，用户不够准确地表达信息需求造成与系统交互产生的困惑、怀疑。

四、确切表达阶段，用户思路逐渐清晰，确定搜索信息的重点，到达不确定感的拐点，信心大增。

五、收集阶段，用户确定搜索的主题范围和重点，与系统的交互实用高效，信心进一步升高。

六、展示阶段，用户完成信息的搜索需求，感到满意或不满意。

用户在搜索信息的过程中，信心并非总是随着信息的增加而增加，当信息过多或互相冲突时，用户的信心就会降低，这种不确定和焦虑感会持续到重新确定重心或停止搜索为止。充分观察用户行为，分析其在交互过程中的情感表达，有利于网站设计师合理地构建信息，高效地实现客户需求。