要素说明:在了解我们的产品和服务的过程中,客户会产生很多问题和疑惑,如果这些问题和疑惑得不到解决,会阻碍客户进一步行动.尽可能多的收集客户的这些问题,并给出合理的答案,帮助客户解决疑惑,有助于让更多的客户按照我们的意愿采取行动.注意这里我们说的常见问题有别于技术文档,这里特指阻碍客户采取购买行为的问题.

案例分析：

因为“百度推广”对于很多企业来说是一门新技术，要想成功说服那些没有做过“百度推广”的企业采用这种新的广告形式，必须让企业弄清楚“百度推广”到底是什么，如果他们心中有疑问，他们就很难做出决定。很少有企业在决定花钱的时候稀里糊涂，至少要他们搞清楚钱是怎么花出去的。

从公司标准销售话术中找到常见问题列表。在销售过程中，不可避免地需要回答很多目标客户的问题。而不同的客户经常会提出很多相同的问题。成熟的销售团队都会利用集体的智慧为这些问题提前准备好答案，这就是我们经常说的销售话术。销售话术通常代表这个企业应找到最好的回答，编辑成标准话术，所有公司的员工都会将这些标准的话术背诵下来。

最简单地获得常见问题列表的方法，是去找公司的标准销售话术，然后从中找出那些提问频率高的问题，稍作修改就可以青岛网站制作上用的问题列表了。这里需要提醒的是，面对面提问最多的问题，不一定要出现在网站的常见问题里面，因为网站前面的内容实际已经回答了一些问题，在此不需重复。

从在线客服的聊天记录中找到常见问题列表，我们可以将客户最常提问的问题整理成常见问题列表。常见问题列表中的内容不限于您的产品和服务。客户的决策过程本质上是一个不断学习和确认的过程，如果我们把说服的过程当成为客户提供信息服务的过程，有助于获得客户的好感和信任，所以为客户准备解答常见问题不限于您的产品和服务，甚至有时候我们会直接从回答客户的困惑开始说服客户与我们合作。这种情况多见于营销型网站建设的登录页面策划中。

假如我们正在运营一家电脑培训学校的网络营销工作，我们正在策划网站的一个页面，这个页面服务于那些正在寻找关于“如何选择电脑学校”的信息的目标客户，很有可能我们的这个策划案会从回答“如何选择电脑学校"的问题开始。

要素知识点总结：

为客户准备常见问题解除客户抗拒，促进转化；

常见问题不是技术文档而是阻碍客户转化的困惑；

从公司标准销售话术中找到常见问题列表；

从在线客服的聊天记录中找到常见问题列表；

常见问题列表中的内容不限于您的产品和服务；

有时候我们的青岛网站策划方案是从解决客户的困惑开始的。