网站建设信息结构之在线购物型网站,随着计算机与网络技术的发展，在线购物方式越来越被大众所认可，客户在初步确定需求以后，通过网上浏览、搜索商品信息、评价及比较商品品牌、价格以及网络商家的诚信度等等，决策是否购买并付款，这是在线购物的一般过程。如何吸引浏览者并把浏览者变成消费者是网络店家的主要目的。而网站的导航设计在引导浏览者的过程中，起到关键性作用。

在线购物型网站能够减少中间商、物流仓储等环节，从而降低成本，增加运营商的收益。同时，消费者可以不受地域限制及时间限制，进行国内乃至世界范围内的购买消费活动。尤其是带有民族特色、地方特色的产品，很难被没有到过当地的人所了解，更不会去购买，而在线购物网站通过互联网的优势，向世界范围的人们介绍特色产品，扩展了产品的认知途径。

在线购物型网站开发主要包括：

大型综合电子商务网站建设，如：亚马逊；单一类型电子商务网站，如：优衣库。

品牌宣传及销售网站建设，如：圭谷设计；苹果官网。

社区型贸易网站，如：阿里巴巴；淘宝。

不论哪种类型的在线购物型网站，其导航设计都遵循一定的基本规律。在线购物的消费者主要分为以下几种类型：入门型、冲浪型、直接型、议价型。

入门型浏览者接触网络消费不久，对网站商品信息保持一定怀疑态度，同时也本能的对商家不太信任。入门型浏览者喜欢在网络中寻找生活中熟悉的知名或传统品牌，常常是品牌宣传及销售网站的客户。他们也会登陆知名大型综合电商网站，购买熟悉的名牌产品。

冲浪型浏览者在网上逗留的时间较长，但一般不随便购物，目标在“渔”而非“鱼”，他们更关注新奇、独特的事物，喜欢购买与众不同的商品。

直接型浏览者已经非常熟悉网络购物环境，在线购物的目的明确，虽然不会在网上逗留时间太长，但确实在线购物的“中坚力量”。

议价型浏览者也是熟悉网络购物环境的族群，他们喜欢购买物有所值、物超所值的商品，希望通过搜索、比价、议价获得与商家较量的快感。他们更倾向于登陆淘宝、天猫等综合社区型网站。

以在线购物型网站为例，对在线购物型网站的内容和功能需求进行分析，进行信息结构设计。在线购物型网站主要包括以下几个部分：

商品分类展示

大型综合电子商务网站和社区型贸易网站基本有以下几种商品分类方法。

方法一、热门商品、推荐商品、最新商品、特价商品等；

方法二、吃、穿、住、用、行；

方法三、男、女、老、少、幼；

方法四、主要商品、相关商品、相关配件、相关套餐等。

以全球最大的在线购物型网站亚马逊为例，商品主要类别包括：书刊、电影、音乐、游戏，电脑、软件、打印机等办公用品，相机、手机等电子产品，居家用品，保健品，儿童用品，服装鞋帽、首饰、运动等。分类设计符合大部分人的常识、习惯，条理清晰。清楚的产品分类有利于商品数据库的建立，方便浏览者查找商品，减少搜索消耗的时间，提高搜索精度。尤其对于入门型浏览者，良好的商品分类目录能够带来犹如日常生活中逛商城超市的自由感受，逐步对网站产生信任感。对于品牌宣传网站及销售类网站，商品分类相对于大型购物网站而言比较简单，拥有大面积版块来展示设计。

商品搜索

成熟或目的明确的消费者可以通过搜索引擎以相对较快的方式获取信息，了解所需商品的存货、外观、性能、价格、评价，就像真实生活中商场里的问询台，当浏览者时间有限、目标明确时，希望能够直接、快速地找到心仪商品。搜索结果页面还提供了同类型产品介绍，方便客户比较。对于在线购物份额较高的直接型浏览者，设置明显的、查询迅速、结果精确的搜索工具是大型综合购物网站和社区型购物网站必备的武器。

用户管理

会员注册、账户管理、购物车、订单系统及历史订单查询、积分、订单确认及积分兑换等，是在线购物网站建设的重要环节，为浏览者进行在线消费提供强大的功能支持和安全保障。不论是大型综合电商网站还是单一类型的电商网站，都需要在用户管理方面进行大量投入。获取详实的客户信息、进行客户消费行为分析，获得用户体验测试数据，最终达到确保在线购物的安全性、更好地服务客户的目的。

销售服务

商品评价、打分、排行、商品问询、投诉、退换等销售服务内容，是在线购物网站不容忽视的部分，此部分内容可以体现产品性价比、商家诚信度和服务质量。网络购物与商场购物不同，虽然商家提供了商品的多角度、多方位图片，浏览者也无法真实感受、触摸实物并测试实物性能。个别商家为了售卖商品，文字描述有夸大成分，照片拍摄角度也更有利于表现商品的优势。当在线购物客户拿到实物后，可能与逾期不符或商品出现质量问题，这就要求电子商务网站必须提供令客户信任的贴心服务。

辅助信息

“关于我们”、“网站地图”等内容，对于潜在客户---入门型浏览者尤为重要，通过商家诚实地自我描述信息，入门型浏览者能够对网站产生一个初步的良好认识；而清晰的网站地图会让入门型浏览者获得控制未知或陌生事物的自信心，进而把潜在客户培养为有一定忠诚度的消费客户。

在线购物型网站信息错综复杂，互相关联，根据经营宗旨和目标客户的不同，信息体系结构设计也不相同。在线购物型网站中，建立在良好的信息体系结构基础上的导航，不以展示商品信息为最终目的，而是为了把商品信息和服务功能相关联，提供优质的销售服务。

网站设计秉承“内容至上”的原则，为客户提供有价值的信息和服务是网站建设的主要目的。客户不会为了单纯的体验导航的交互乐趣来重复访问网站，信息架构是网站导航的内在结构和基石，如果基础不牢，外在表现的导航也必然混乱不堪。信息架构用来设计符合网站目标满足客户需求的信息的组织分类和导航的结构，从而使客户能够有效、高效地浏览网站的内容信息。