客户评价----让客户为你证言,“感谢上帝赐给我一个好评，阿门！”

要素说明：

客户评价对于很多网站来说是必不可少的说服力要素，在电子商务类网站中尤为多见。有研究表明，在电子商务类网站中超过70%的人会关注用户评价，实际上在电子商务类网站平台上，用户评价已经成为影响产品销量的重要因素。我们的企业网站建设或登录页面上放上客户评价也可以大大的增加网站的说服力。

客户评价可以和网站所要传递的优势互相印证，以增强网站的信任力。客户评价尽量图文并茂，这样不至于给别人一种“王婆卖瓜自卖自夸”的印象。

特别分享：客户评价从哪里来？

电子商务类网站的客户评价来源于购买商品的客户使用后的实时分享。目前国内多数企业的网站没有开放客户评价功能，客户评价在网站制作之前就已经整理好了。

有两种途径可以获得客户评价。第一种方法是积极关注客户在网上对我们的评价，发现可以用来做宣传的、好的、正面的评价应及时保存，在征求用户许可后，用于宣传。第二种方法是主动邀请客户给予评价。为了让更多客户响应你的邀请，也可以通过举办一些评价有奖的活动来收集客户评价。在淘宝天猫上购物，用户的决策会更大程度受用户评价的影响。

“用户评价是影响我是否购买某一个产品的重要因素。”

“看完产品的大致介绍，主要是照片之后，我会马上去看用户评价。在评价页面的第一页，如果我看到不好的评价，我就不会买它。”

由于“好评返现”的现象在淘宝交易中普通存在，因为只要产品质量不是特别让人失望，服务态度比较好，大多数客户还是愿意给好评的。现在的淘宝已经把“好评返现”做成一个淘宝卖家后台可以开通的功能，淘宝卖家可以在后台直接设置参与返现及返现金额的多少。

客户评价通常是营销型网站的标配。客户评价对于说服力如此重要，是因为通常人们愿意相信那些对产品做出评价的人是在用自己的信誉来担保自己推荐的产品和服务。现在多数用户认为那些信誉好的电商平台上的客户评价可信度要比电视广告中的代言人的话高，因为这些在网上的客户评价通常是自己正式使用过这些产品或服务的人，而非商家花钱请来的商业代言人。

要素知识点总结：

客户评价会在很大程度上决定客户的决策行为，尤其类似淘宝和天猫这样的电商平台；

客户评价可以和网站所要传递的优势互相印证，以增强网站的信任力；

客户评价尽量图文并茂，增强评价的可信度；

客户评价是营销型和购物型网站建设的标准配置，网上来自真实客户的评价可信度远远高于电视广告里面各种形式的代言人；

优质的客户评价的获得不仅需要优质的产品和服务，更需要您真诚主动的向客户发出评价邀请。